運營天地群芳妍巾幗妙手譜華章
——長春潤德西站運營公司創建“巾幗文明崗”工作紀實
在長春西站綜合交通換乘中心，有一支人們交口稱贊的“娘子軍”。她們是一個團結奮進的集體，一道靚麗的風景。她們的追求，恰似西站運營工作一路前進的縮影；解讀她們，我們看到巾幗不讓須眉的勇于擔當，看到風正業精爭當標兵的刻苦砥礪，也看到九零后新女性的大氣從容。她們，就是長春潤德西站運營公司客服保安部的12名客服員，她們在平凡的崗位上建功立業，用辛勤的耕耘，譜寫巾幗不讓須眉的華美樂章，用行動詮釋新時期女性的美麗形象。在這里，女人不只是半邊天，沒有女人就沒有天。
一、創建“巾幗文明崗”初顯成效
2013年7月，市委、市政府授予我公司2011—2012年“文明窗口”榮譽稱號。為不辜負市委、市政府的高度信任，竭心盡力為廣大旅客提供更加高效優質的換乘服務，充分發揮爭創崗位的先進性、示范性和導向性作用，公司成立“創建巾幗文明崗領導小組”并在客服保部掛牌成立“學雷鋒志愿服務站”，由主要領導擔任工作組長，客服保安部負責人擔任站長，崗位設置12人，均為女性。截至目前，運營管理實現“零投訴、零滯留”工作目標，累計疏導客流1317萬人次，經受住春運單日最大客流較運營初期放量15倍之多的考驗，為旅客搬送物品、接送老人進出站、幫助傷殘病人及盲人乘車等好人好事不勝枚舉，僅拾金不昧先進事例便有800余起，為旅客找回遺失的現金、證件、手機、電腦等各種失物2000多件，涉及金額20余萬元，獲得旅客贈送的錦旗和感謝信50余件,推動社會效益取得顯著成效。小草平凡，它用綠色裝點了大地；花兒平凡，它用花香芬芳了世界。我們堅信灑下奉獻的種子，收回的是百姓的心。
二、巾幗不讓須眉，個個標兵身手強
為踐行“巾幗文明崗”的創建要求，她們堅持自己的“五心”服務標準：事事為他人著想，奉獻一片熱心；始終愛集體如家，傾注一份愛心；追求每一細節完美，時刻保持責任心；經常對照創建標準，堅守一份信心；處處珍惜崗位榮譽，保證讓領導放心。為此，她們付出了無數辛勞，也留下了一段段佳話。
（一）拾金不昧物歸原主，爭做好人蔚然成風
今年春節,客服員原晶在崗位上度過了一個特別的節日，意外在衛生間拾到一個黑色皮包，內有現金12000余元和收據等貴重或重要物品。原晶通過一張鄭州牛奶廠訂單上的唯一線索，幾經周折找到了失主交還了失物。幾日后失主寄來了感謝信以表達自己的感激之情，信中寫道：“原晶同志用行動詮釋著一名基層黨員干部的責任和義務，在瑟瑟冬日里傳遞著溫暖和正能量”。原晶等一批人，以好人好事為載體，在平凡的崗位上表現出優良的職業道德，爭做好人好事已然蔚然成風，受到了廣大旅客的廣泛贊譽。
（二）制止一次見利忘義行為，幾經周折尋回失主
今年暑運，一名旅客不慎將皮包滑落在換乘大廳，而自己絲毫沒有察覺。此時，身后一位20多歲男青年順手撿起皮包夾在腋下，往公交車站方向走去……這一幕被客服員翟姝看到，于是立即追趕上男青年，詢問這只皮包的來歷，男青年最后承認是自己在路口撿來的，翟姝譴責了他的這一行為，并對男青年說：“如果你放心的話，請把皮包交給我尋找失主”。男青年聽完后羞澀地把皮包交給翟姝，然后急忙跳上一輛公交車。事后，翟姝通過身份證信息協調站前派出所，幾經周折將皮包內的5000元現金、手機、業務發票和空白支票本等物品歸還了失主。
（三）急救得當救人一命，掌握急救知識服務旅客
近日，一名旅客突發“心臟病”情況十分危急。客服員張彬立即幫助旅客服用速效救心丸，采取輔助按壓人中等急救措施幫助緩解病情；紀春雪趕忙撥打120急救電話，并指派保安迎候急救車和疏散圍觀群眾，還通過旅客的手機聯系到了家屬，救護車10分鐘后便趕到現場急救，對現場采取的措施給予了充分肯。旅客脫離危險后，為感謝張彬和紀春雪救護得當，親自送上“解困于危難、恩情重于山”錦旗表達謝意。今天，掌握急救知識服務旅客，已經成為每一名客服隊員的光榮使命。
這些，只是擷取的小小片段，也只是她們故事中的一小部分。有人說，客服工作枯燥乏味；也有人說，客服工作其樂無窮。不管人們如何評論，她們甘守寂寞，樂于奉獻，躬身于運營工作實踐，為推動社會主義精神文明建設做出了積極貢獻。
三、積極參與社會各項公益活動
在搞好本職工作的同時，她們還積極參加市婦聯倡導的各項社會公益活動，目前12名客服員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列，走進雙峰廉租房社區開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業務”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具西站特色的“巾幗文明崗”。
四、建設過程呈現“專、細、新”三個顯著特點
（一）“專”：注重專業能力。通過開展“精益求精，百日練兵”、“讓過去告訴未來”、“每日一題”、“實操演練”和“我來講一課”等活動，每天溫故知新，既練又講，啟發了工作思路，互補短板，業務能力和服務水平顯著提升。
（二）“細”：注重細節服務。開展“抓工作細節、樹管理新風”活動，以“對標”工作為抓手，對管理工作和業務能力精雕細琢，既走出去到上海虹橋、南京南站、哈西站等大型交通樞紐考察與同業對標找短板，又向母公司內、外經營形式不同的先進單位的成功作法虛心學習，經過兩年多的對標探索，我們對今后一段時期的工作思路已經清晰，明確在巾幗文明崗建設上要有新突破，提出了符合西站實際的下步工作舉措。
（三）“新”：注重創新舉措。在服務創新方面，開展“微笑迎客”和“笑臉征集”活動，備受社會認可，開展活動半年多便征集旅客簽名笑臉1200余張，服務水平和質量顯著提升，全局工作都呈現出新的氣象。
今天，我們細數她們的故事，通過走近這些精彩女性，體驗流逝在似水年華中屬于她們的故事。毫無疑問，這群奮力工作的巾幗之花，因為奉獻而崇高，這項事業因為她們而絢爛無比。她們堅守崗位勇于擔當，共同撐起了長春西站樞紐運營事業的一片天。
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